Informativa sui rimborsi
Politica di resi e rimborsi
La presente Politica di resi e rimborsi si applica agli acquisti effettuati sul sito psicologoapi.com.
Venditore:
Azienda Agricola Sant'Ilario di Marco Cavanna
Frazione Costa Croce 58/A
27050 Val di Nizza (PV), Italia
P. IVA 02943960183
Email: info@psicologoapi.com
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo chiaro la tua decisione entro il termine previsto.
Puoi inviare la comunicazione a:
indicando preferibilmente:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
prodotti che desideri restituire;
-
data di ricezione dell'ordine.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni al seguente indirizzo:
Azienda Agricola Sant'Ilario di Marco Cavanna
Frazione Costa Croce 58/A
27050 Val di Nizza (PV), Italia
Salvo diversa indicazione o accordo con noi, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di imballare accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti alimentari aperti o manomessi
Per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare, non possono essere accettati come reso prodotti alimentari sigillati che, dopo la consegna, siano stati aperti o il cui sigillo o confezionamento di sicurezza sia stato manomesso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esempio, un vasetto di miele aperto o con sigillo di sicurezza rimosso non potrà essere rimesso in vendita e potrà quindi essere escluso dal diritto di recesso quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
Questa esclusione non limita in alcun modo i diritti del consumatore nel caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, quando applicabile:
-
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
-
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
-
altri beni o servizi per i quali la legge prevede specifiche esclusioni dal diritto di recesso.
L'eventuale esclusione sarà applicata solamente quando ricorrono effettivamente i requisiti previsti dalla legge.
Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna iniziali nella misura corrispondente alla modalità di spedizione standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto:
-
danneggiato durante il trasporto;
-
difettoso;
-
non conforme a quanto ordinato;
-
diverso da quello acquistato;
contattaci appena possibile all'indirizzo:
Indicaci il numero dell'ordine e, se possibile, allega alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Questo ci permetterà di verificare rapidamente quanto accaduto e proporti la soluzione appropriata, come sostituzione, nuova spedizione o rimborso.
La richiesta di fotografie serve esclusivamente a facilitare e velocizzare la gestione del problema e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, ti consigliamo, quando possibile, di segnalarli immediatamente al corriere e di conservare l'imballaggio originale.
Ti invitiamo inoltre a contattarci tempestivamente inviandoci fotografie dell'imballaggio e dei prodotti.
La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge in caso di prodotto non conforme o danneggiato.
Cambi
Non gestiamo automaticamente il cambio diretto di un prodotto con un altro.
Se desideri un prodotto differente, contattaci a info@psicologoapi.com. Quando applicabile, potrai effettuare il reso del prodotto acquistato e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Annullamento di un ordine
Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci il prima possibile a:
Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo il possibile per annullarlo prima della spedizione.
Se l'ordine è già stato spedito, si applicheranno le condizioni relative al diritto di recesso indicate nella presente informativa.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine puoi contattarci a:
Azienda Agricola Sant'Ilario di Marco Cavanna
Frazione Costa Croce 58/A
27050 Val di Nizza (PV), Italia
Email: info@psicologoapi.com